Ι. ΓΕΝΙΚΑ
Η ιστοσελίδα www.eshop.castro-spirits.gr καθώς και η ιστοσελίδα www.eshop.tentoura.gr η οποία ανακατευθύνει στην πρώτη, είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης μέσω του διαδικτύου των προϊόντων της εταιρείας με την επωνυμία «Γ.Π. ΧΑΧΑΛΗΣ ΟΕ» και τον διακριτικό τίτλο «ΤΕΝΤΟΥΡΑ ΚΑΣΤΡΟ» (αλκοολούχα ποτά και ζαχαρώδη προϊόντα), στο εξής «Εταιρεία». Η Εταιρεία εδρεύει στην Πάτρα (Αγ. Νικολάου 95), με ΑΦΜ 081179516, ΔΟΥ Α’ Πατρών και αρ. ΓΕΜΗ 35256616000. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Εταιρεία, παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.castro-spirits.gr
Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους χρήσης και συναλλαγών, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος της Εταιρείας, στο εξής «Castro Spirits E-Shop».
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή και να ανανεώνει τους παρόντες όρους χρήσης και συναλλαγών, οι οποίοι αφορούν στη λειτουργία του ηλεκτρονικού της καταστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη.
Όλες οι παραγγελίες διέπονται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις οι οποίες είναι νομικά ισχυρότερες από οποιοδήποτε άλλο έγγραφο. Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγησή σας στο Castro Spirits E-Shop συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με αυτούς.
ΙΙ. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ανοικτό 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο. Μπορείτε να παραγγείλετε από ένα προϊόν μέχρι όσα χρειάζεστε, καθώς δεν σας υποχρεώνουμε σε ελάχιστη παραγγελία. Δεδομένου ότι εμείς παράγουμε όλα τα προϊόντα που θα βρείτε στο Castro Spirits E-Shop, αυτά είναι μονίμως σε επάρκεια και διαθέσιμα για αποστολή, κι έτσι είμαστε πάντα σε θέση να καλύψουμε όλες τις ανάγκες σας.
Στο Castro Spirits E-Shop θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες προκειμένου να επιλέξετε τα κατάλληλα για εσάς προϊόντα γρήγορα και εύκολα. Ωστόσο, σε περίπτωση που χρειαστείτε τη βοήθειά μας, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: sales@tentoura.gr
Τηλ.: +30 2610 640741 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 – 15:00)
Facebook / Messenger: Castro Spirits – Tentoura Castro
Instagram: @castrospirits
III. Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ
Αφού επιλέξετε τα προϊόντα, μπορείτε να μεταβείτε στο καλάθι σας και να προβείτε στην αγορά τους είτε ως επισκέπτης, είτε δημιουργώντας τον δικό σας λογαριασμό. Εμείς προτείνουμε πάντα τη δημιουργία λογαριασμού, καθώς με αυτόν τον τρόπο θα έχετε σημαντικά οφέλη ταχύτητας σε κάθε παραγγελία και πληροφορίες για όλες τις προηγούμενες συναλλαγές σας, ενώ ταυτόχρονα θα ενημερώνεστε άμεσα για δώρα και προσφορές.
Κατά την εγγραφή σας στη σχετική ενότητα της ιστοσελίδας μας, θα σας αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα δηλώσετε ένα συνθηματικό (Password), το οποίο θα χρησιμοποιείτε στο εξής για τη σύνδεση στο λογαριασμό σας. Το συνθηματικό αυτό θα το γνωρίζετε μόνο εσείς, καθώς η Εταιρεία δεν έχει πρόσβαση σε αυτή την πληροφορία. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να αλλάξετε το συνθηματικό σας ανά πάσα στιγμή.
IV. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΑΝΗΛΙΚΩΝ
Η καταχώρηση παραγγελίας προϊόντων μας πιστοποιεί ότι ο πελάτης είναι άνω των 18 ετών ή έχει συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας που απαιτείται στη χώρα που διαμένει προκειμένου να μπορεί να αγοράζει και να καταναλώνει αλκοόλ. Φυσικά, τέτοιος περιορισμός δεν υπάρχει για τα προϊόντα μας «Τεντούρα Κάστρο Σιρόπι», «Τεντούρα Κάστρο Λουκούμι» και «Τεντούρα Κάστρο Ξερολούκουμο», τα οποία είναι ζαχαρώδη προϊόντα χωρίς αλκοόλ.
V. ΤΙΜΕΣ / ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Οι τιμές που αναγράφονται στο Castro Spirits E-Shop είναι σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ, ειδικό φόρο κατανάλωσης και λοιπούς φόρους σχετικά με τη νομοθεσία των αλκοολούχων ποτών.
Κατά την παραγγελία σας μέσω του Castro Spirits E-Shop έχετε την πλήρη ευθύνη των στοιχείων που μας δίνετε / συμπληρώνετε ηλεκτρονικά στην εκάστοτε φόρμα και πεδίο της ιστοσελίδας.
Όλες οι παραγγελίες επιβεβαιώνονται μέσω της αποστολής του σχετικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) με θέμα «Επιβεβαίωση της παραγγελίας σας» το οποίο περιέχει και τον κωδικό αριθμό παραγγελίας, με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία μας δηλώσατε.
Η παράδοση της παραγγελίας εξαρτάται πάντα από την ενημέρωση πλήρους εξόφλησής της από την Τράπεζα ή τη μεσολαβούσα εταιρεία επεξεργασίας πιστωτικών καρτών. Συγκεκριμένα, μόλις η Εταιρεία λάβει γνώση της πλήρους εξόφλησης του τιμήματος που αντιστοιχεί στην αξία της παραγγελίας, αποστέλλει στον αγοραστή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) με θέμα «Απεστάλη η παραγγελία σας» το οποίο περιέχει και τον κωδικό αριθμό αποστολής που δίδεται από την εταιρεία courier, προκειμένου ο αγοραστής να παρακολουθεί την πορεία αποστολής της παραγγελίας του.
VI. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ / ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Κάθε παραγγελία πρέπει να εξοφλείται εξ ολοκλήρου με την ολοκλήρωσή της. Η εξόφληση μπορεί να γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή αν η παραγγελία πρόκειται να παραδοθεί εντός Ελλάδος.
Οι πάροχοι εκκαθάρισης πιστωτικών καρτών εξασφαλίζουν υψηλότατο επίπεδο ασφάλειας συναλλαγών, λόγω του ότι:
– Οι πληροφορίες σχετικά με την κάρτα μεταδίδονται / μεταφέρονται μέσω Διαδικτύου σε κρυπτογραφημένη μορφή (128-bit encryption) και δεν είναι προσβάσιμες από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
– Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται από τις συγκεκριμένες υπηρεσίες αποκλείουν σε τρίτους την πρόσβαση στα δεδομένα και τα πληροφοριακά τους συστήματα.
– Η ιστοσελίδα των παρόχων, στην οποία εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας, φέρει ψηφιακό πιστοποιητικό για να μπορεί ο καθένας να ελέγξει τη γνησιότητάς της.
– Οι υπηρεσίες ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για ηλεκτρονικό εμπόριο και επίσης είναι πλήρως συμβατές με τις προδιαγραφές για ασφαλείς on-line πληρωμές με κάρτα.
Τονίζεται ότι η ιστοσελίδα μας δεν έχει καμία πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, αφού η πληρωμή γίνεται με ανακατεύθυνση στον ειδικά διαμορφωμένο και κρυπτογραφημένο ιστότοπο της υπηρεσίας που θα επιλέξετε. Εμείς διατηρούμε μόνο στοιχεία δεδομένων που είναι απαραίτητα για την επικοινωνία, παράδοση της παραγγελίας και έκδοση των σχετικών νομίμων παραστατικών. Η πολιτική μας για τη χρήση αυτών περιγράφεται στην ενότητα «Προστασία Προσωπικών Δεδομένων».
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του Castro Spirits E-Shop διέπονται από τις διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου, αλλά και διεθνείς συμβάσεις μεταξύ της Ελλάδας και τρίτων χωρών, που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με τα αλκοολούχα ποτά, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση, την προστασία των καταναλωτών, κλπ.
Η χρήση της ιστοσελίδας μας γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του επισκέπτη-πελάτη. Δεν ευθυνόμαστε για την κακόβουλη επέμβαση τρίτων. Ωστόσο, λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα διαθέσιμα τεχνικά μέτρα για την προστασία της ιστοσελίδας μας από κακόβουλες επεμβάσεις τρίτων.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας δεσμεύονται ότι δε θα βλάψουν τρίτους με κακόβουλη χρήση αυτής και πως δεν θα παραβιάσουν τα προσωπικά τους δεδομένα. Η επίσκεψη στην ιστοσελίδα προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παραπάνω όρων.
Η Εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη για τη συναλλαγματική ισοτιμία που θα χρησιμοποιήσει η Τράπεζα ή ο πάροχος εκκαθάρισης πιστωτικών καρτών εφόσον η παραγγελία πρόκειται να χρεωθεί σε κάρτα χώρας άλλου νομίσματος από το Ευρώ. Επίσης η Εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε χρέωση προμήθειας εφαρμόζει η Τράπεζα του αγοραστή προκειμένου να αποστείλει τη συνολική πληρωμή στην Τράπεζά μας σε Ευρώ. Τα εν λόγω έξοδα αναλαμβάνονται από τον αγοραστή.
1) Αντικαταβολή
Με αντικαταβολή πληρώνετε κατά τη στιγμή της παραλαβής των προϊόντων το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας (κόστος προϊόντων + έξοδα αποστολής + έξοδα αντικαταβολής). Η χρέωση αντικαταβολής ανέρχεται στα 2,50 ευρώ.
2) Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Η πληρωμή μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό δεν έχει καμία επιβάρυνση. Εάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό τον τρόπο πληρωμής, καταθέτετε τη συνολική αξία της παραγγελίας σας σε έναν από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρείας μας:
α) Χώρα: Ελλάδα
Τράπεζα: Alpha Bank
Δικαιούχος Λογαριασμού: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΠΑΝ ΧΑΧΑΛΗΣ ΟΕ
ΙΒΑΝ: GR92 0140 5300 5300 0232 0006 799
β) Χώρα: Ελλάδα
Τράπεζα: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος
Δικαιούχος Λογαριασμού: ΧΑΧΑΛΗΣ Γ Π ΟΕ
ΙΒΑΝ: GR89 0110 2280 0000 2284 4021 463
γ) Χώρα: Ελλάδα
Τράπεζα: Eurobank
Δικαιούχος Λογαριασμού: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΠΑΝ ΧΑΧΑΛΗΣ ΟΕ
ΙΒΑΝ: GR48 0260 6700 0001 1020 0478 839
Παρατηρήσεις:
α) Παρακαλούμε, προς διευκόλυνσή μας και για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, κατά την πραγματοποίηση της τραπεζικής κατάθεσης, να γράφετε πάντα στο πεδίο «Αιτιολογία Κατάθεσης» τόσο το ονοματεπώνυμο που δηλώνετε και στην παραγγελία σας, όσο και τον Αριθμό Παραγγελίας, όπως αυτός σας αποστέλλεται στο σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα «Επιβεβαίωση της παραγγελίας σας».
β) Η καταβολή των χρημάτων θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημέρα καταχώρησης της παραγγελίας σας, ώστε να ολοκληρωθεί η παραγγελία. Διαφορετικά, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί και τα προϊόντα θα αποδεσμευτούν.
γ) Καταθέτετε τη συνολική αξία της παραγγελίας σας και από τη στιγμή που αυτή εμφανισθεί στον τραπεζικό λογαριασμό μας, θα επιβεβαιώσουμε την πληρωμή σας και θα σας αποστείλουμε τα προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 1-5 εργασίμων ημερών. Όλες οι αποστολές παραγγελιών επιβεβαιώνονται μέσω της αποστολής του σχετικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα «Απεστάλη η παραγγελία σας».
δ) Παρακαλούμε να πραγματοποιείτε τη συναλλαγή μεταξύ λογαριασμών της ίδιας τράπεζας (π.χ. από το λογαριασμό σας στην ΕΤΕ προς το λογαριασμό μας στην ΕΤΕ), προκειμένου να αποφεύγονται οι επιπλέον χρεώσεις που αφορούν συναλλαγές μεταξύ λογαριασμών διαφορετικών τραπεζών.
ε) Σε περίπτωση που επιθυμείτε κατάθεση σε άλλη τράπεζα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
3) Πιστωτική – χρεωστική κάρτα
Η πληρωμή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας δεν έχει καμία επιβάρυνση. Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες VISA και MASTERCARD. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά με ασφάλεια, σε πραγματικό χρόνο (real time), μεταξύ του αγοραστή των προϊόντων / ιδιοκτήτη της κάρτας και της Viva Wallet, η οποία διεκπεραιώνει τη συναλλαγή για λογαριασμό της Εταιρείας. Στη διαδικασία αυτή, η Εταιρεία δεν έχει καμία συμμετοχή και τα ευαίσθητα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στο σύστημά της. Η Εταιρεία ποτέ δεν θα ζητήσει στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασίας με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρείες του χώρου. Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.
Ωστόσο, σε περίπτωση που ο αγοραστής που πραγματοποιεί τη συναλλαγή περάσει επιτυχώς από όλα τα στάδια ελέγχου αλλά δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της Πιστωτικής Κάρτας, η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν έχει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.
Η παράδοση της παραγγελίας εξαρτάται πάντα από την ενημέρωση πλήρους εξόφλησής της από τη μεσολαβούσα εταιρεία επεξεργασίας πιστωτικών καρτών. Όλες οι αποστολές παραγγελιών επιβεβαιώνονται μέσω της αποστολής του σχετικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα «Απεστάλη η παραγγελία σας».
VII. ΑΠΟΔΕΙΞΗ / ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ
Το νόμιμο παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) εκδίδεται από την Εταιρεία και αποστέλλεται μαζί με την παραγγελία σας. Στο παραστατικό εμφανίζονται αναλυτικά οι πληροφορίες σχετικά με την τιμή της παραγγελίας σας και τον ΦΠΑ σε Ευρώ. Ο πελάτης ενημερώνεται για το τυχόν κόστος παράδοσης πριν την πραγματοποίηση της παραγγελίας. Εφόσον προβεί σε παραγγελία και η παράδοση έχει κόστος, αυτό θα αναγράφεται στην απόδειξη ή το τιμολόγιο.
VIII. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Α) Οι αποστολές των προϊόντων πραγματοποιούνται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) σε όλη την Ελλάδα. Οι χρόνοι αποστολής διαμορφώνονται σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ανάλογα με την περιοχή παράδοσης και το βάρος της παραγγελίας. Σε περίπτωση που επιλέξετε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω τραπεζικής κατάθεσης, ο χρόνος αποστολής υπολογίζεται από την ημερομηνία που θα ολοκληρωθεί η μεταφορά των χρημάτων και άρα η πραγματοποίηση της παραγγελίας.
Β) Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ως εξής:
Κόστος αποστολής εντός Ελλάδος
1) Για παραγγελίες αξίας έως 40 ευρώ και εφόσον η παραγγελία σας δεν υπερβαίνει τα 2kg σε βάρος (συνολικό βάρος δέματος), τότε το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 2,50 έως 4 ευρώ, αναλόγως την περιοχή στην οποία βρίσκεστε. Η χρέωση για κάθε επιπλέον kg ανέρχεται στα 0,80 ευρώ. Στις ανωτέρω χρεώσεις συμπεριλαμβάνεται και ο ΦΠΑ.
Σε κάθε περίπτωση, η τελική χρέωση, δηλ. η συνολική αξία της παραγγελίας σας, εμφανίζεται αυτόματα και αναλυτικά στο καλάθι αγορών σας πριν την ολοκλήρωση / πραγματοποίηση της παραγγελίας εκ μέρους σας, αναλόγως με την περιοχή και τα προϊόντα που επιλέγετε κάθε φορά στα αντίστοιχα πεδία.
2) Για παραγγελίες αξίας 40 ευρώ και άνω, η αποστολή είναι δωρεάν.
3) Για παράδοση στην περιοχή των Πατρών, η αποστολή είναι δωρεάν, ανεξάρτητα με την αξία της παραγγελίας. Εξαιρούνται οι Απομακρυσμένες Περιοχές, όπως αυτές ορίζονται από την εταιρεία courier, στις οποίες ισχύει η ελάχιστη χρέωση που θα εμφανίζεται και στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Κόστος αποστολής προς Κύπρο και λοιπές χώρες του εξωτερικού
Η αποστολή εκτός Ελλάδος πραγματοποιείται μέσω διεθνούς εταιρείας Courier. Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται σύμφωνα με το βάρος της παραγγελίας σε kg (συνολικό βάρος δέματος) και τους ιδιαίτερους κανόνες που ισχύουν σε κάθε χώρα αποστολής.
Λόγω του ιδιαίτερου νομικού καθεστώτος της διακίνησης αλκοολούχων προϊόντων εκτός Ελλάδος, οι παραγγελίες για αποστολή προς χώρες του εξωτερικού διεκπεραιώνονται είτε μέσω του συνεργάτη μας στην αντίστοιχη χώρα, είτε μέσω της διαδικασίας εκτελωνισμού, στην οποία το κόστος και ο χρόνος αποστολής διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Για το λόγο αυτό, ορίζεται νέος τιμοκατάλογος για την εκάστοτε περίπτωση, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με τους πελάτες του εξωτερικού, τους οποίους και θα ενημερώνουμε σχετικά με όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για να πραγματοποιηθεί η παραγγελία τους, διότι αυτές είναι διαφορετικές σε κάθε χώρα. Για όλες τις λεπτομέρειες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας.
Γ) Επιβεβαίωση Αποστολής Παραγγελίας
Η αποστολή της παραγγελίας εξαρτάται πάντα από την ενημέρωση πλήρους εξόφλησής της από την Τράπεζα ή τη μεσολαβούσα εταιρεία επεξεργασίας πιστωτικών καρτών. Κατόπιν αυτής της ενημέρωσης, όλες οι αποστολές παραγγελιών επιβεβαιώνονται μέσω του σχετικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα «Απεστάλη η παραγγελία σας». Σχετικά, βλ. και ενότητα «Τιμές / Παραγγελίες».
Δ) Παράδοση Παραγγελίας
Όλα τα προϊόντα μεταφέρονται με ευθύνη της εταιρείας ταχυμεταφορών (courier), σύμφωνα με τους κανόνες που εκείνη θέτει. Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τον τόπο παράδοσης. Οι καθυστερήσεις για παράδοση που οφείλονται στην εταιρεία courier ή σε ανωτέρα βία (βλ. σχετικά την ενότητα «Ανωτέρα Βία») δε μπορούν σε καμία περίπτωση να αποζημιωθούν από την Εταιρεία, ούτε επιτρέπουν την ακύρωση της παραγγελίας. Αν ο χρόνος παράδοσης υπερβεί το διάστημα του ενός μηνός και τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί, παρόλο που ο πελάτης δήλωσε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης, τότε η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και ο πελάτης να αποζημιωθεί με το συνολικό ποσό πληρωμής του, χωρίς να έχει οποιαδήποτε άλλη απαίτηση για αποζημίωση ή ζημία που θεωρεί πως έχει υποστεί. Εξαιρούνται περιπτώσεις παραγγελιών κατά τις οποίες ο πελάτης έχει ενημερωθεί για την καθυστέρηση και έχει συναινέσει σε αυτήν, καθώς και οι περιπτώσεις λανθασμένης δήλωσης στοιχείων παράδοσης και επικοινωνίας.
Η εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στη λανθασμένη δήλωση στοιχείων παράδοσης και στοιχείων επικοινωνίας από την πλευρά του πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης δεν δικαιούται να εγείρει θέμα ακύρωσης της παραγγελίας και η παραλαβή της εναπόκειται σε περαιτέρω συνεννόηση του πελάτη με την εταιρεία παράδοσης (courier).
Στην περίπτωση αποστολής προϊόντων σε χώρες εκτός Ελλάδος, η αποστολή ενδέχεται να περάσει τη διαδικασία εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού. Τα κόστη εκτελωνισμού διαφέρουν ανά χώρα και δεν περιλαμβάνονται στο κόστος της παραγγελίας και των μεταφορικών. Τη διαδικασία συνήθως θα την εκτελέσει η εταιρεία courier, η οποία στη συνέχεια θα σας ενημερώσει για το εν λόγω ποσό. Δεδομένου ότι σε πολλές χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η νομοθεσία περί της εισαγωγής αλκοόλ υφίσταται συχνές αλλαγές, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κάποια από τα προϊόντα να κατασχεθούν από τα τελωνεία των συγκεκριμένων χωρών. Είναι στην κρίση και απόφαση του πελάτη να αναλάβει ένα τέτοιο ρίσκο που μπορεί να σημαίνει από την πληρωμή του κόστους εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού μέχρι την κατάσχεση των προϊόντων από το εκάστοτε τελωνείο.
Κατά την παράδοση των προϊόντων, εναπόκειται στον πελάτη να ελέγξει την κατάσταση των εμπορευμάτων και να ενημερώσει άμεσα τον υπάλληλο της εταιρείας παράδοσης (courier) για τυχόν κατεστραμμένα προϊόντα ή προϊόντα που λείπουν στο ανάλογο δελτίο που θα του παρασχεθεί. Επίσης οφείλει να ενημερώσει εντός 2 ημερών την Εταιρεία περί της δήλωσης καταστροφής ή απώλειας προκειμένου αυτή να τα αντικαταστήσει ή να του επιστρέψει το τίμημα (βλ. σχετικά και ενότητα «Αντικατάσταση προϊόντων»). Είναι ευλόγως κατανοητό πως ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα προϊόντα από τη στιγμή που αυτά του έχουν παραδοθεί.
IX. ΧΟΝΔΡΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ
Εάν είστε επαγγελματίας στο χώρο της εστίασης, τον ξενοδοχειακό τομέα, εάν είστε ιδιοκτήτης bar, café, εστιατορίου, catering, εισαγωγέας ή διανομέας αλκοολούχων ποτών και ενδιαφέρεστε να προμηθευθείτε τα προϊόντα μας, προαιρετικά συμπληρώνετε με τα στοιχεία σας τη φόρμα στην αντίστοιχη ενότητα, προκειμένου να σας στείλουμε τον τιμοκατάλογο χονδρικών πωλήσεων της Εταιρείας. Στη συνέχεια, εκπρόσωπος από το Εμπορικό μας Τμήμα επικοινωνεί άμεσα μαζί σας για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και λοιπές λεπτομέρειες.
X. ΠΑΡΑΓΩΓΗ & ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ / ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Όλα τα προϊόντα μας παράγονται αποκλειστικά από φυσικά εκχυλίσματα και αποστάγματα, χωρίς προσθήκη τεχνητών ουσιών.
Η επιλογή ποιοτικών πρώτων υλών και ο συνεχής έλεγχος τόσο στις πρώτες ύλες όσο και σε όλες τις διεργασίες παραγωγής, αποθήκευσης, εμφιάλωσης και ποιοτικής ανάλυσης των αλκοολούχων ποτών που παράγουμε, μας έχει δώσει την πιστοποίηση ISO 22000 για τρόφιμα και ποτά. Οι σχετικές διαδικασίες και η τεχνολογία που χρησιμοποιούμε πληρούν όλους τους κανόνες και προϋποθέσεις παραγωγής και διατήρησης των αλκοολούχων ποτών.
Τα προϊόντα προς αποστολή συσκευάζονται με τη μέγιστη προσοχή και τηρούν όλους τους σχετικούς κανονισμούς για την ασφαλή διατήρηση και αποστολή τους. Επιπλέον, οι διαδικασίες συσκευασίας διαρκώς εξελίσσονται και βελτιώνονται.
Για τους λόγους αυτούς, εγγυόμαστε την άριστη ποιότητα των προϊόντων μας κατά τη στιγμή που αυτά αποστέλλονται προς εσάς, καθώς και την καταβολή της μέγιστης προσπάθειας ώστε αυτά να παραδοθούν σε εσάς άμεσα και σε άριστη κατάσταση, στοχεύοντας αποκλειστικά στην ικανοποίησή σας.
XI. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ / ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ
Τόσο τα αλκοολούχα προϊόντα μας, όσο και εκείνα που δεν περιέχουν αλκοόλ, απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή κατά τη φύλαξη και διατήρησή τους, σύμφωνα με τους γενικότερους κανόνες φύλαξης και διατήρησης τροφίμων και ποτών.
Γι’ αυτό, παρακαλούμε να προσέξετε τα εξής:
1) Είτε πριν την αποσφράγιση των προϊόντων, είτε μετά από αυτήν, να τα φυλάσσετε σε δροσερό και σκιερό μέρος χωρίς υγρασία, καθώς η έκθεση στον ήλιο επιφέρει αλλοίωση τους.
2) Τα αλκοολούχα προϊόντα, λόγω του αλκοόλ που περιέχουν, δεν έχουν ημερομηνία λήξης για το χρονικό διάστημα που αυτά παραμένουν εμφιαλωμένα. Ωστόσο, από τη στιγμή που αυτά αποσφραγιστούν, θα πρέπει να κλείνετε πάντοτε καλά το πώμα της φιάλης μετά από κάθε χρήση, προκειμένου να μην εξατμιστεί το περιεχόμενο του προϊόντος.
3) Οι γυάλινες φιάλες που χρησιμοποιεί η εταιρεία μας είναι εγκεκριμένες και κατάλληλες για τη σωστή διατήρηση των αλκοολούχων προϊόντων. Μην μεταγγίζετε το περιεχόμενό τους σε άλλη φιάλη ή δοχείο που τυχόν διαθέτετε.
4) Επειδή χρησιμοποιούμε μόνο φυσικές πρώτες ύλες όπως, για παράδειγμα, φρούτα και βότανα, υπάρχει περίπτωση να βρείτε σε κάποια προϊόντα, και ειδικά στα προϊόντα οίνου, ιζήματα στο εσωτερικό κάτω μέρος της φιάλης. Αυτό είναι απόλυτα φυσιολογικό και δε σημαίνει ότι έχει αλλοιωθεί το προϊόν.
5) Μην καταναλώνετε τα μη αλκοολούχα προϊόντα (Σιρόπι Τεντούρας και Λουκούμι Τεντούρας) μετά την αναγραφόμενη στη συσκευασία ημερομηνία λήξης.
6) Μην καταναλώνετε αλκοολούχα προϊόντα εάν δεν έχετε συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας για τη χώρα σας.
7) Καταναλώστε υπεύθυνα και με μέτρο τα αλκοολούχα προϊόντα, χωρίς να επιβαρύνετε την υγεία σας.
8) Όλες οι συσκευασίες των προϊόντων μας ανακυκλώνονται μετά τη χρήση τους, γι’ αυτό και σας προτρέπουμε να τις ανακυκλώσετε, προστατεύοντας το περιβάλλον.
XII. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Α) Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας χωρίς κόστος, εφόσον η ακύρωση μας ζητηθεί πριν την αποστολή της.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας αφού έχει ήδη εκτελεσθεί, επιβαρύνεστε μόνο με τα σχετικά έξοδα αποστολής ακόμη κι αν η αρχική αποστολή δεν περιείχε επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων.
Β) Αντικατάσταση προϊόντων
Τα προϊόντα που διατίθενται και σας προσφέρονται μέσα από το Castro Spirits E-Shop διαθέτουν άριστη ποιότητα και καλή σχέση τιμής – ποιότητας. Παράγονται και φυλάσσονται στις ιδανικές για το είδος τους συνθήκες και μόνον έτσι, σε άριστη κατάσταση αποστέλλονται για να σας παραδοθούν από την εταιρεία μας.
Παρόλα αυτά, ανεξάρτητα από τη δική μας φροντίδα και προσοχή και χωρίς δική μας ευθύνη, υπάρχει η πιθανότητα κάποιο προϊόν να είναι ελαττωματικό, να εμφανίσει αλλοιώσεις ή να φθαρεί, ιδίως κατά την αποστολή του.
Αν κάποιο προϊόν εμφανίζει ελάττωμα, παραληφθεί φθαρμένο ή σπασμένο, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 2 ημερών από την παραλαβή του για να αντικατασταθεί άμεσα και χωρίς δική σας οικονομική επιβάρυνση. Η αντικατάσταση μπορεί να γίνει με το ίδιο ή άλλο προϊόν.
Εναλλακτικά, μπορεί να πιστωθεί ο λογαριασμός σας ή μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων (επιστροφή στην πιστωτική σας κάρτα ή επιστροφή μετρητών σε αριθμό λογαριασμού που θα μας δώσετε), το ταχύτερο δυνατόν.
Γ) Δικαίωμα υπαναχώρησης / Επιστροφή προϊόντων
Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε, αζημίως και χωρίς υποχρέωση ανακοίνωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή του, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει βρίσκεται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθη, δηλαδή αφενός χωρίς να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και αφετέρου εφόσον έχει συντηρηθεί υπό τις ιδανικές συνθήκες για το είδος του (βλ. σχετικά την ενότητα «Χαρακτηριστικά προϊόντων / Οδηγίες για ασφαλή διατήρηση και κατανάλωση»).
Ο πελάτης προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία για την απόφασή του να υπαναχωρήσει με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). H δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να αποσταλεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας. Εάν ο πελάτης αποστείλει ηλεκτρονικώς τη δήλωσή του για υπαναχώρηση, η Εταιρεία θα του διαβιβάσει πάνω σε σταθερό μέσο (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησής του.
Επίσης, ο πελάτης οφείλει να στείλει πίσω στην Εταιρεία το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που δήλωσε στην Εταιρεία ότι υπαναχωρεί.
Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος, η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που η Εταιρεία θα πληροφορηθεί την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει. Η Εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω το προϊόν προκειμένου να διαπιστώσει ότι παραμένει στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Η Εταιρεία θα εκτελέσει την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που ο πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό. Σε κάθε περίπτωση, δε θα χρεωθεί ο πελάτης έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων. Η Εταιρεία δεν απαιτείται να επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ο πελάτης ρητώς είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.
Ο πελάτης φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
XIII. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για παράλειψη εκτέλεσης των υποχρεώσεών της σε περίπτωση ανωτέρας βίας, δηλαδή σε συνθήκες που δεν είναι δυνατόν να προβλεφθούν και να αποτραπούν, όπως, ενδεικτικά, πλημμύρες, σεισμοί, πυρκαγιές, απεργίες, λοιμοί, έκτακτες απαγορεύσεις εκ μέρους της Πολιτείας και κάθε άλλο γεγονός που δε μπορούσε εύλογα να προβλεφθεί και δημιουργεί προβλήματα στη σωστή εκτέλεση των υποχρεώσεων της Εταιρείας.
Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε να σας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση της αποστολής της παραγγελίας σας σε τέτοιες περιπτώσεις (π.χ. απεργία των εταιρειών ταχυμεταφορών) και να σας εξυπηρετήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
XIV. ΑΠΟΛΑΥΣΤΕ ΥΠΕΥΘΥΝΑ
Η κατάχρηση αλκοόλ είναι επικίνδυνη για την υγεία. Συνιστούμε σε όλους τους πελάτες μας να καταναλώνουν υπεύθυνα για την ικανοποίησή τους και με μέτρο, ώστε να μην επιβαρύνουν την υγεία τους.
XV. ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΥΜΕ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Όλες οι συσκευασίες των προϊόντων μας είναι ανακυκλώσιμες. Σας προτρέπουμε να τις ανακυκλώνετε μετά τη χρήση, προστατεύοντας το περιβάλλον.
XVI. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Η Εταιρεία είναι η αποκλειστική ιδιοκτήτρια όλων των στοιχείων και του περιεχομένου που συνθέτουν την ιστοσελίδα του Castro Spirits E-Shop και εμφανίζονται σε αυτήν, σύμφωνα με τους νόμους περί Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας. Τα δεδομένα, κείμενα, φωτογραφίες, γραφήματα, λογότυπα και εικονίδια της ιστοσελίδας προστατεύονται νομικά και η οποιαδήποτε χρήση τους απαιτεί πρότερη γραπτή ενημέρωση και συμφωνία της Εταιρείας. Η εμφάνιση στην ιστοσελίδα των ανωτέρω στοιχείων και περιεχομένου ιδιοκτησίας της Εταιρείας δε θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου αυτού με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της Εταιρείας.
XVII. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα από το Castro Spirits E-Shop, θα σας ζητηθούν κάποια στοιχεία που είναι απαραίτητα αποκλειστικά και μόνο για την εκτέλεση της παραγγελίας και τη σχετική επικοινωνία και έκδοση των νομίμων παραστατικών της αγοράς σας, όπως: Όνομα, Επώνυμο, Τηλέφωνο, Email, Διεύθυνση. Εάν πρόκειται περί χονδρικής πώλησης, θα σας ζητηθεί, επιπλέον, η επωνυμία της επιχείρησή σας, ΑΦΜ και ΔΟΥ. Η Εταιρεία ποτέ δεν θα ζητήσει στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Σε κάθε περίπτωση, προσωπικά δεδομένα που λαμβάνονται μέσω της ιστοσελίδας του Castro Spirits E-Shop δεν πρόκειται να αποκαλυφθούν σε τρίτους χωρίς πρότερη έγκρισή σας, σύμφωνα με τις προβλέψεις των σχετικών νόμων περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η Εταιρεία με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί ή ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Είναι αυτονόητο ότι τα προσωπικά σας στοιχεία μπορεί να δημοσιοποιηθούν από την Εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας, όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή ή δικαστήριο.
Η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να ενημερώνει τους συνεργάτες της με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων οι οποίες όμως, σε καμία περίπτωση, δε θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.
Παρόλο που η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για τις πράξεις τρίτων που τυχόν αποκτήσουν πρόσβαση χωρίς άδεια στις προαναφερθείσες προσωπικές πληροφορίες, λαμβάνει όλα τα εύλογα μέτρα για τη διαφύλαξη και την πρόληψη μίας τέτοιας άνευ αδείας πρόσβαση.
XX. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ / ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Συναλλαγών διέπονται από τις διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου, αλλά και διεθνείς συμβάσεις μεταξύ της Ελλάδας και τρίτων χωρών, που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με τα αλκοολούχα ποτά, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση, την προστασία των καταναλωτών, κλπ.
Σε περίπτωση που κάποιος από τους παρόντες όρους ήθελε κριθεί άκυρος ή ακυρώσιμος, η ακυρότητα ή ακυρωσία αυτή δε θα επηρεάσει την ισχύ των λοιπών όρων. Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ήθελε προκύψει από τη χρήση της ιστοσελίδας από τον πελάτη και την εξ αποστάσεως σύμβαση μεταξύ του πελάτη και της Εταιρείας, ή σχετικά με την ερμηνεία ή εφαρμογή των παρόντων Όρων Χρήσης & Συναλλαγών ή εξ αφορμής αυτών είναι τα Δικαστήρια Πατρών.
Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς που ενδέχεται να προκύψει. Για περισσότερη πληροφόρηση σχετικά με το θέμα αυτό, μπορείτε να ανατρέξετε στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή http://www.mindev.gov.gr/προστασία-του-καταναλωτη/